POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Olivia Studio – oliviastudio.ch
Version en vigueur : 11 août 2026
1. Principe général
Olivia Studio n’accorde aucun retour, échange ou remboursement en cas de changement d’avis.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Les droits légaux de la cliente en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme restent réservés.
2. Produits non repris
Ne sont notamment pas repris :
• les tatouages éphémères dont l’emballage protecteur a été ouvert ou descellé ;
• les produits utilisés, portés, salis, abîmés ou incomplets après leur réception ;
• les produits détériorés en raison d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions ;
• les produits retournés en raison d’un simple changement d’avis ;
• les cartes cadeaux, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si un produit arrive défectueux ou endommagé, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez Olivia Studio dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
[olivia.studio@outlook.com](mailto:olivia.studio@outlook.com)
La demande doit indiquer le numéro de commande, décrire le problème et comporter des photographies claires du produit et de son emballage.
La cliente doit conserver le produit et son emballage jusqu’à la réception des instructions d’Olivia Studio.
Si la réclamation est acceptée, Olivia Studio indiquera la solution applicable selon la situation et les droits légaux :
• remplacement du produit ;
• réduction du prix ;
• remboursement.
Les frais d’un retour préalablement autorisé pour un défaut ou une erreur imputable à Olivia Studio sont pris en charge par Olivia Studio.
4. Retours non autorisés
Aucun produit ne doit être renvoyé sans l’accord et les instructions préalables d’Olivia Studio.
Un produit retourné spontanément peut être refusé. Un retour effectué sans autorisation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
5. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux achetées sont valables dix ans à compter de leur date d’achat.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Leur achat est définitif, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
Une carte cadeau perdue, volée, détruite ou dont le code a été utilisé par une autre personne n’est pas automatiquement remplacée.
Olivia Studio peut demander une preuve d’achat avant d’examiner une demande exceptionnelle.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû et accepté, il est effectué en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte de la cliente dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
Aucun remboursement ne porte sur des produits ou des prestations déjà utilisés, sauf lorsqu’un droit légal contraire s’applique.
7. Annulation par Olivia Studio
Si Olivia Studio doit annuler une commande avant son exécution, notamment en raison d’une indisponibilité ou d’une erreur manifeste, le montant déjà payé pour la partie annulée sera remboursé.
8. Contact
Toute demande relative à un produit, une livraison, un retour ou un remboursement doit être envoyée à :
[olivia.studio@outlook.com](mailto:olivia.studio@outlook.com)